En Reencuentro sabemos que la información que nos confías — tuya y de la persona o mascota que homenajeas — es especialmente sensible. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Al usar el Servicio aceptas esta Política, en conjunto con nuestros Términos y Condiciones.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo BCB SpA (RUT 78.504.588-2), que opera Reencuentro. Sus representantes legales son César Antonio Bustos Bustos (Gerente General) y Viki Lorena Borda Palacio (Administradora).
Domicilio postal: Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 206, comuna de La Florida, Región Metropolitana, Chile. Correo para consultas y para ejercer tus derechos: hola@reencuentro.cl.
Los datos nos llegan de ti, de quienes colaboran en tu memorial, de quienes lo visitan y, cuando el memorial lo prepara una funeraria, de esa funeraria.
2. Qué datos recopilamos
Datos de tu cuenta: correo electrónico y, opcionalmente, nombre y teléfono. No usamos contraseñas: entras con un enlace de acceso de un solo uso que te enviamos al correo (la autenticación la gestiona Supabase).
Datos del memorial: información sobre la persona o mascota fallecida (nombre, fechas, relato biográfico, fotos, videos, música), que tú u otros colaboradores ingresan voluntariamente. Este contenido puede incluir datos sensibles en el sentido de la Ley 19.628/Ley 21.719 (por ejemplo, referencias a salud o creencias religiosas dentro del relato biográfico).
Datos de terceros que interactúan con el memorial: si el memorial es público o tiene visitantes invitados, los mensajes del muro, velas encendidas o comentarios pueden incluir el nombre y correo de quien los deja.
Acta de defunción: para comprobar un fallecimiento se sube el certificado de defunción del Registro Civil o el certificado médico del hospital (lo sube quien crea el memorial o la funeraria que lo entrega). Recomendamos el del Registro Civil sin causa de muerte, porque no necesitamos datos de salud. Se guarda en un almacenamiento privado; solo lo ven la funeraria que lo subió y el equipo de Reencuentro, y cada vez que se abre queda registrado.
Datos de pago: cuando contratas un plan, el procesamiento se realiza a través de MercadoPago; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Datos bancarios de una colecta: si el titular de un memorial crea una colecta, ingresa los datos de la cuenta que recibirá las donaciones (banco, tipo y número de cuenta, y nombre y RUT del titular de esa cuenta). Esos datos se guardan cifrados y se muestran a quienes visiten el memorial solo mientras la colecta esté activa, para que puedan transferir; se ocultan al pausarla o cerrarla y mientras el memorial esté en solo lectura. Reencuentro no recibe ni custodia ese dinero: la donación es una transferencia directa entre personas. Ingresa únicamente una cuenta propia o de alguien que te autorizó a usarla.
Datos del equipo comercial: las personas que venden o administran ventas de Reencuentro (vendedores, líderes y gerentes) entregan, además de su correo y nombre, su RUT y los datos de su cuenta bancaria para poder pagarles las comisiones. Se usan solo para calcular y pagar esas comisiones, emitir y retener los impuestos que corresponda y cumplir obligaciones tributarias, y se conservan por el plazo que exige la ley tributaria.
Encuesta anónima de creación: al terminar de crear un memorial te hacemos tres preguntas opcionales (qué tan fácil fue, qué paso costó más y cómo te pareció el tiempo). Son anónimas: no guardamos tu nombre, correo, dirección IP, dispositivo ni cuál es tu memorial, y las respuestas se registran solo con valores predefinidos (sin texto libre) y la semana en que se enviaron. Las usamos únicamente para mejorar el proceso. Como no podemos asociarlas a ninguna persona, no es posible acceder a ellas, rectificarlas ni eliminarlas individualmente.
Datos de uso: información técnica básica (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas) recopilada para seguridad y para mejorar el Servicio. Al pedir un enlace de acceso usamos una verificación contra abusos (Cloudflare Turnstile) y registramos de forma temporal el origen de la solicitud para detectar uso fraudulento.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y operar tu cuenta y el o los memoriales asociados.
- Generar contenido con inteligencia artificial (biografía, Recuerdo Vivo) a partir de la información y fotos que nos proporcionas, únicamente para tu memorial.
- Procesar pagos y activar planes o suscripciones.
- Enviarte comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios de fechas importantes, avisos de moderación).
- Prevenir fraude, abuso y contenido que viole nuestros Términos.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Decisiones automatizadas: los mensajes del muro pasan por una revisión con inteligencia artificial que puede retirar automáticamente un mensaje que considere grave con alta confianza; los casos dudosos y toda biografía pasan a revisión de una persona. Puedes pedir que una persona revise cualquier decisión escribiéndonos.
No vendemos tus datos personales ni el contenido de tu memorial a terceros, ni usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial fuera de la operación del Servicio.
4. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:
- Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento.
- Proveedores de inteligencia artificial (para generar biografía, Recuerdo Vivo, moderar el muro y procesar imágenes): Google (Gemini), Anthropic (Claude), OpenAI, Fal y Kling. Reciben solo el contenido necesario para generar el resultado solicitado.
- MercadoPago — procesamiento de pagos.
- Proveedores de infraestructura y operación — alojamiento (Render, Vercel), envío de correos (Resend), verificación contra abusos y almacenamiento de archivos (Cloudflare), límites de uso (Upstash), análisis de uso (PostHog) y monitoreo de errores (Sentry). Reciben solo lo necesario para cumplir su función.
- Funerarias u otros partners autorizados — si tu memorial se activó mediante un crédito entregado por un partner, este puede ver que el crédito fue usado y datos básicos de contacto, pero no el contenido privado del memorial salvo que tú lo compartas.
Transferencias fuera de Chile: varios de estos proveedores operan fuera del país (principalmente en Estados Unidos). Los datos viajan bajo las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor.
Podemos compartir información si la ley chilena nos obliga, o para proteger derechos, seguridad o propiedad de Reencuentro, nuestros usuarios o terceros.
5. Privacidad del memorial
Tú decides si un memorial es público (accesible por cualquier persona con el enlace) o privado (solo accesible para quienes apruebes explícitamente). Esta configuración es tuya y puedes cambiarla en cualquier momento desde tu panel. Un memorial privado no aparece en buscadores ni es accesible sin aprobación.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos de tu cuenta y memorial mientras tu cuenta esté activa. Si se elimina un memorial, el contenido se conserva 90 días (para poder recuperarlo si fue un error) y luego se borra definitivamente de nuestros sistemas. Los registros tributarios y de pagos se conservan por el plazo que exige la ley. El archivo del acta de defunción se elimina 90 días después de validarlo (o junto con el memorial, si se elimina antes); conservamos solo que fue validado, el tipo de documento y una huella digital que identifica el archivo sin revelar su contenido. Los registros de acceso (dirección IP y navegador) se conservan mientras los retenga nuestro proveedor de alojamiento; no tenemos un plazo propio.
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a un tratamiento, pedir su portabilidad y solicitar el bloqueo temporal del tratamiento (Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719). Ejercerlos es gratuito.
Hoy puedes editar los datos y el contenido de tu memorial desde tu panel. Para pedir acceso, eliminar tu memorial o tu cuenta, portabilidad, oposición o bloqueo, escríbenos a hola@reencuentro.cl. Acusamos recibo y respondemos por escrito dentro de 30 días corridos (plazo prorrogable una vez por 30 días más). Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos el motivo y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.
Cuando el memorial homenajea a una persona fallecida, sus herederos pueden ejercer estos derechos sobre sus datos, salvo que ella lo haya prohibido expresamente o la ley disponga otra cosa. Quien administra el memorial lo hace por encargo de la familia; si un heredero nos lo solicita acreditando su parentesco, atenderemos su solicitud aunque no sea el titular de la cuenta.
8. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años como titulares de cuenta. Un memorial puede homenajear a un niño, niña o adolescente fallecido; en ese caso, el titular de la cuenta que administra el memorial es siempre un adulto responsable.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado en tránsito, control de acceso por rol, autenticación gestionada por Supabase). Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según lo exige la ley chilena.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por los medios de contacto asociados a tu cuenta. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de la nueva Política.
11. Contacto
Para ejercer tus derechos o consultar sobre el tratamiento de tus datos, escribe a Grupo BCB SpA, Vicuña Mackenna Poniente 6843, oficina 206, La Florida, Región Metropolitana, o por correo a hola@reencuentro.cl.