Bienvenido a Reencuentro. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el uso de la plataforma Reencuentro (el “Servicio”), operada en Chile, que permite crear memoriales digitales para personas y mascotas fallecidas.
Al crear una cuenta, activar un memorial o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.
1. Quiénes pueden usar el Servicio
Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y activar un memorial. Al crear un memorial, declaras que tienes la autorización necesaria de tu familia o de quien corresponda para hacerlo, y que la información que ingresas sobre la persona o mascota fallecida es verídica según tu mejor conocimiento.
2. Descripción del Servicio
Reencuentro permite crear un espacio digital en memoria de un ser querido, con funciones que pueden incluir, según el plan contratado: biografía generada con inteligencia artificial a partir de tus respuestas, galería de fotos y videos, animación de una fotografía (“Recuerdo Vivo”), lista musical, muro de mensajes de la comunidad, velas conmemorativas, línea de tiempo, eventos comunitarios, colectas, tarjeta con código QR, y configuración de privacidad del memorial (público o solo con invitación).
El Servicio puede contratarse directamente, o activarse a través de un crédito (“Reencuentro”) entregado por una funeraria u otro tercero autorizado por nosotros.
3. Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso a la cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Un memorial puede tener un responsable principal (“titular”) y colaboradores invitados con distintos niveles de acceso (administrador, editor o visualizador), según el plan contratado. El titular es responsable de gestionar quién tiene acceso a su memorial.
4. Contenido que subes
Al subir fotos, videos, textos, música o cualquier otro contenido al Servicio (“Contenido del Usuario”), declaras que tienes los derechos necesarios para hacerlo y nos otorgas una licencia no exclusiva, para usar, almacenar, reproducir y mostrar ese contenido únicamente con el fin de operar el Servicio y mostrar el memorial a quienes tengan acceso a él, según la configuración de privacidad que hayas elegido.
Conservas la propiedad de tu Contenido del Usuario. No vendemos tu contenido a terceros ni lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial fuera de la operación del Servicio.
No debes subir contenido que no te pertenezca, que viole derechos de terceros, que sea ilegal, difamatorio, o que vulnere la dignidad de la persona o mascota homenajeada o de terceros.
5. Contenido generado con inteligencia artificial
Algunas funciones del Servicio usan inteligencia artificial para generar contenido a partir de lo que compartes, entre ellas:
- Biografía: un texto redactado por IA a partir de tus respuestas durante la creación del memorial. Es una aproximación creativa, no un documento oficial ni un registro histórico verificado — puedes editarla libremente en cualquier momento desde tu panel.
- Recuerdo Vivo (fotografía animada): a partir de una fotografía que subas, generamos un video corto con movimiento sutil (parpadeo, respiración, gestos opcionales que elijas). Es una recreación digital respetuosa, no una representación de eventos reales — el Servicio está diseñado para preservar la dignidad de la persona o mascota representada.
- Otras mejoras de imagen (por ejemplo, procesamiento de la foto de portada) que buscan preservar fielmente los rasgos originales de la fotografía subida.
Al usar estas funciones, confirmas que tienes derecho a usar la fotografía o material subido con este fin. Puedes solicitar la eliminación de cualquier contenido generado por IA en cualquier momento.
6. Muro de mensajes y comunidad
El muro de mensajes permite que otras personas dejen condolencias o recuerdos en el memorial. Los mensajes pueden pasar por un proceso de moderación (automática o del titular del memorial) antes de publicarse. Nos reservamos el derecho de remover contenido que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las herramientas de moderación que el titular ya tiene a su disposición.
7. Privacidad del memorial
Puedes configurar un memorial como público (accesible por cualquier persona con el enlace) o privado (solo accesible para quienes el titular apruebe explícitamente). Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento desde tu panel. El tratamiento de tus datos personales y los de la persona homenajeada se rige además por nuestra Política de Privacidad.
8. Planes, pagos y créditos
El Servicio se ofrece bajo distintos planes, con distintas funciones y límites de uso, cuyo detalle y precio vigente están disponibles en la plataforma al momento de la compra o activación. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos (como MercadoPago); no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Cuando el Servicio se activa mediante un crédito entregado por una funeraria u otro tercero autorizado, ese crédito tiene las condiciones de uso que se te informen al momento de la activación. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que las canceles antes del ciclo correspondiente, según se indique en tu panel.
9. Suspensión y eliminación
Podemos suspender o eliminar un memorial que incumpla gravemente estos Términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible. El titular puede solicitar la eliminación de su memorial en cualquier momento; tras la eliminación, el contenido se conserva por un período limitado antes de su borrado físico definitivo, según se detalla en nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual de Reencuentro
El diseño, marca, código, temáticas visuales y demás elementos del Servicio (excluyendo el Contenido del Usuario) son propiedad de Reencuentro o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional aplicable.
11. Limitación de responsabilidad
El Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantenerlo disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley chilena, no somos responsables por daños indirectos derivados del uso del Servicio, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 de Protección al Consumidor te otorga como consumidor.
12. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por los medios de contacto asociados a tu cuenta. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor bajo la Ley 19.496.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a hola@reencuentro.cl.